本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，以優質的產品、合理的價格、貼心的服務理念，并公開、負責地向您鄭重承諾如下：

1 售前服務：  

（1）為用戶免費提供產品、設備的技術咨詢服務；

（2）向用戶提供產品技術資料，質量保證體系證書、企業資質等資料。

2售中服務：

2.1檢驗：出廠前，公司對產品進行系統的檢測并向用戶提供產品檢測報告。

2.2 供貨：按照客戶或者是招標要求按時、保質供貨。

2.3安裝、調試及培訓

公司派專業售后服務工程師進行安裝、調試及培訓，使相關人員能夠熟練使用、維護，提供一站式完善服務。

培訓以文字資料與現場操作實習相結合，主要培訓內容有設備工作原理和性能、功能；安裝調試和檢測；故障原因分析及其排除；設備操作和保養維護等。

3售后服務：

3.1質保期內

(1) 我司對所售產品均享有三包政策，質保1年，自調試完成之日起為質量保證期（若因客戶原因未及時安裝調試，供貨3個月后為質量保證期）。

(2) 在質保期內，我司負責對提供的設備進行維修維護，不再收取任何費用，但易耗品及人為因素、自然因素（如火災、雷擊等）造成的故障除外。

(3) 設備發生故障響應時間為4個小時，我司及時予以答復，若電話、傳真解決不了，則在48小時內派員到現場維修并修復。特殊情況時，經過客戶同意，按照約定的時間到達現場維修。

(4) 質保期內，我司技術人員每年至少進行兩次回訪調查用戶使用情況。

3.2質保期外

我司對所有用戶的產品實行終身維修服務：

(1) 保修期外零部件的損壞需更換的，所提供的配件收費標準按成本價收取；

(2) 質保期過后我司對設備進行維修只向用戶收取交通費、食宿費、人工費和所更換部件的成本費，不得收取其他費用，用戶維修通知后4小時內響應，7個工作日內免費排除故障（節假日順延）。

(3) 質保期外，我司技術人員每年至少進行一次回訪調查用戶使用情況。

3.3其他

（1）軟件管理系統終身免費維護升級，根據用戶需要定期對軟件進行升級和更新，不斷的提高產品適應性和服務質量；也可根據用戶實際需求對設備的處理量或處理標準進行升級，免收人工服務費，只收取設備升級所需要的成本費。

（2）公司配件倉庫常年儲存大量的耗材和零部件，保證提供及時有效的、長期廣泛而優惠的服務，以優惠價格及時提供產品維修所需備件及試劑耗材。

（3）本著對用戶負責的精神，我司建有定期回訪制度，聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

（4）用戶提出的技術問題咨詢或要求指導，我方會及時給予解答和幫助。我方保證與用戶保持長期、良好的技術交流和協作關系。

(5) 公司具有良好、迅速的售后服務能力，在對產品的如期交貨、設備安裝、及時解決設備故障及使用中技術問題的解答等方面具有良好的支持。

(6) 建立用戶檔案，完善產品質量：公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。

我公司將始終遵循“質量可靠、價格合理、交貨及時、服務周到”的原則，把高技術、高質量的產品和優質的服務提供給用戶是中環清源人一貫的目標和追求。

                                中環清源（北京）科技有限公司